Politique de remboursement

Politique de remboursement – NorgeSkin

Merci d’avoir effectué un achat chez NorgeSkin. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Dans le cas contraire, vous trouverez ci-dessous les informations pour retourner les produits et demander un remboursement.

Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Pour qu’un article soit éligible au retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit ne doit pas être ouvert.
Le produit doit être dans un état sensiblement inchangé.
L’emballage d’origine et les accessoires fournis doivent, si possible, être inclus.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, en particulier pour les produits de valeur, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours qui ne nous parviennent pas.

Remboursements
Une fois votre demande reçue et examinée, vous recevrez une notification indiquant si elle a été approuvée ou non.
Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Colis non retirés
Si vous ne retirez pas votre colis et qu’il nous est retourné, celui-ci ne sera pas considéré comme un retour valide.
Nous vous rembourserons alors la commande avec une déduction de 22,99 euros afin de couvrir les frais d’expédition, de retour et de gestion.
Pour exercer le droit de rétractation, le colis doit être retiré puis retourné conformément à nos instructions.

Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre produit :
Retournez votre article pour obtenir un remboursement.
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
Contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Nous vous aiderons à remplacer l’article ou à procéder à un remboursement.
En cas d’article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment retourner un article
Contactez notre service client via le site internet.